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온통대전카드 환불·충전취소 방법 (60% 사용 기준·분실 재발급·잔액이동)

최종 수정: 2026.09.09 ·작성자: newsinfo 편집자

충전해 둔 온통대전 금액을 돌려받는 길은 두 갈래입니다. 충전한 지 7일 안이고 한 푼도 쓰지 않았다면 충전취소로 전액을 돌려받고, 그 시점을 넘겼다면 잔액의 60% 이상을 쓴 뒤에야 환불이 됩니다.12

두 절차는 이름만 다른 게 아닌데요. 돌려받는 금액도, 그달 충전한도가 되살아나는지도 갈립니다.3

구분 충전취소 환불
가능한 때 충전일로부터 7일까지1 7일 이후2
조건 전액 미사용1 최종 잔액의 60% 이상 사용 (1만 원 이하는 80% 이상)2
충전한도 복원됨3 복원 안 됨3
입금 신청일로부터 영업일 기준 1일 이내4 신청일로부터 영업일 기준 1일 이내4

이 글에서는 두 절차가 갈리는 지점과 60%라는 숫자의 법적 출처를 먼저 짚습니다. 이어서 카드를 잃어버렸을 때의 신고·재발급 절차와, 카드가 두 장일 때 쓰는 잔액이동까지 정리했습니다.

카드를 만드는 방법과 쓸 수 있는 곳, 캐시백 요율의 전체 구조는 대전사랑카드·온통대전 총정리에 있습니다.

충전취소와 환불의 갈림 — 충전 후 7일

기준선은 충전한 날로부터 7일입니다. 이 안에서는 충전취소가 되고, 조건은 그 충전금을 전액 쓰지 않았을 것 하나입니다.1

7일을 넘기면 성격이 바뀝니다. 최종 잔액의 60% 이상을 써야 나머지가 환불되고, 잔액이 1만 원 이하일 때는 그 문턱이 80% 이상으로 올라갑니다.2

숫자를 넣어 보면 감이 잡힙니다. 10만 원을 충전해 8일째가 됐다면 6만 원어치를 쓴 뒤에야 남은 4만 원을 돌려받을 수 있습니다.2

반대로 한 푼도 안 쓴 채 8일째를 맞았다면 돌려받을 길이 당장은 없습니다. 60%를 채울 때까지는 쓰는 수밖에 없다는 뜻입니다.2

그래서 충전을 잘못했다고 느끼는 순간이 있다면 7일이 지나기 전에 결정하는 편이 낫습니다.

60%·80% 기준의 법적 출처

이 비율은 운영사가 임의로 정한 값이 아닙니다. 지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률이 가맹점에 잔액 환급 의무를 지우는 데서 출발합니다.

법 제10조 제2항은 개별가맹점이 소지자의 잔액 환급 요구에 즉시 응하여야 한다고 정합니다.5 다만 그 요구가 성립하려면 “권면금액 중 대통령령으로 정하는 비율의 금액 이상”을 쓴 상태여야 합니다.5

그 비율을 정한 것이 시행령입니다. 시행령 제3조는 이를 100분의 60 이상 100분의 80 이하의 범위에서 조례로 정하는 비율이라고 규정합니다.6

두 조문 모두 [시행 2026. 2. 27.] 기준입니다.56

온통대전 안내에 적힌 60%와 80%는 이 범위의 하한과 상한에 해당합니다.26 액수가 작을수록 더 많이 쓰게 하는 구조인 셈입니다.

한 가지 덧붙이면 같은 법 제11조 제1항은 사용자가 상품권을 재판매하여서는 아니 된다고 못 박고 있습니다.7 잔액이 애매하게 남았을 때 중고 거래로 넘기는 방식은 이 조항에 걸립니다.

충전취소 신청 방법과 반환 시점

창구에 갈 일은 없습니다. 온통대전 앱에서 [이용내역] → [충전내역]을 누르면 본인이 직접 취소할 수 있습니다.8

대상은 충전 후 7일 안의 미사용 금액으로 한정됩니다.9 일부라도 결제에 썼다면 그 충전 건은 취소 대상에서 빠집니다.

돈이 언제 들어오는지는 안내가 두 갈래로 적혀 있습니다. 환불 항목에는 신청일로부터 영업일 기준 1일 이내(D+1 영업일)라고 돼 있고,4 충전취소 항목에는 신청일자 익영업일을 포함한 3일째 반환이라고 적혀 있습니다.10

어긋남 자체를 알고 가는 편이 헛걸음을 줄입니다. 넉넉히 잡으면 영업일 사흘 안쪽으로 보는 편이 안전합니다.410

주말이 끼면 더 밀립니다. 금·토·일에 접수된 충전취소와 환불 요청은 월요일 오후에 처리됩니다.11

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환불과 충전한도 복원 여부

가장 실질적인 차이가 여기 있습니다. 충전취소를 하면 그만큼 충전한도가 복원되지만, 환불은 한도가 복원되지 않습니다.3

온통대전 2.0의 월 충전한도는 30만 원입니다.12 즉 30만 원을 채워 충전한 뒤 환불받으면, 그달에는 그 금액만큼 다시 충전할 수 없습니다.312

충전취소라면 한도가 되살아나 같은 달에 다시 채워 넣을 수 있습니다.3 캐시백이 충전액에 붙는 구조라 이 차이는 곧 그달 받을 수 있는 캐시백의 차이로 이어집니다.

달별 캐시백 요율과 한도 계산은 온통대전 2.0 9월 캐시백 15%에 정리돼 있습니다.

카드 분실 신고 4단계

분실 신고는 앱 안에서 네 단계로 끝납니다.

  1. ‘분실/재발급’ 클릭13
  2. ‘분실신고’ 클릭14
  3. 분실신고 ‘확인’ 클릭15
  4. 분실신고 완료16

체크카드는 신고 시점이 곧 정지 시점입니다. 분실신고된 카드는 즉시 정지되고, 신고를 하지 않았다면 재발급 신청 당일 23:59까지는 결제 기능을 쓸 수 있습니다.17

카드를 잃어버린 게 확실하다면 결제 기능을 며칠 더 살려 두는 실익은 없습니다. 먼저 정지시키는 쪽이 안전합니다.17

재발급 기간 3~5영업일의 공백

신고를 마쳤다고 바로 다시 쓸 수 있는 건 아닙니다. 실물카드를 우편으로 받기까지 영업일 기준 3~5일이 걸리고, 그 기간에는 충전과 결제가 모두 막힙니다.18

체크카드도 마찬가지입니다. 재발급 신청일 이후 신규카드가 도착하기 전까지는 지역화폐 결제 기능을 쓸 수 없습니다.19

주말과 공휴일은 영업일에서 빠지므로 실제 체감은 일주일 안팎이 됩니다.18 이 공백을 감안해 다른 결제 수단을 하나 챙겨 두는 편이 낫습니다.

잔액은 걱정하지 않아도 됩니다. 기존 카드 잔액은 새 카드로 자동 이관됩니다.20

다만 거래내역은 이관되지 않습니다.20 연말정산이나 가계부 정리로 기존 카드 내역이 필요하다면 온통대전 고객센터나 묻고 답하기로 따로 요청해야 합니다.20

카드 종류별 고객센터 번호

전화할 곳이 카드 종류에 따라 갈립니다. 체크카드는 발급 은행으로, 선불카드는 온통대전 쪽으로 가야 합니다.2122

카드 종류 연락처 운영 시간
체크카드(하나) 1800-111123 평일 09:00~18:0024
체크카드(농협) 1644-400025 평일 09:00~18:0024
선불카드 1661-96452224 평일 09:00~18:0024

세 곳 모두 평일 낮에만 열려 있습니다.24 주말에 카드를 잃어버렸다면 전화는 월요일에 하되, 앱에서 분실신고부터 해 두는 편이 안전합니다.14

카드가 두 장일 때 — 잔액이동

카드를 새로 만들었는데 옛 카드에 돈이 남아 있는 경우가 있습니다. 이때 쓰는 기능이 잔액이동인데요.

앱에 등록된 카드끼리 체크카드와 선불카드 사이로 잔액을 옮길 수 있습니다.26 메뉴는 [카드관리 → 잔액이동]이고, 옮기고자 하는 카드를 골라 실행합니다.27

카드가 한 장뿐이면 쓸 수 없는 기능입니다.28

옮길 수 있는 돈에 제한은 거의 없습니다. 일반 충전금이든 캐시백이든 정책수당이든 잔액의 유형과 관계없이 이동할 수 있습니다.29

예외는 두 가지입니다. 보유한 정책수당의 유효기간이 지난 경우,30 그리고 특정 카드에만 지급된 정책수당이라 이동이 불가한 경우입니다.31

잔액을 옮긴 뒤 환불하려 할 때는 기준이 되는 카드가 바뀝니다. 환불 가능 여부는 금액이 증가한 카드 기준으로 60% 이상 사용했는지를 봅니다.32 여기서도 1만 원 이하면 80% 이상이 기준입니다.33

즉 잔액을 한쪽으로 몰아 두면 그 카드에서 60%를 채워야 하므로, 환불을 염두에 둔 이동이라면 오히려 문턱이 올라갈 수 있습니다.32

가게를 운영하며 결제를 받는 쪽 절차가 궁금하다면 온통대전 가맹점 신청 방법을 참고하시면 됩니다.

자주 묻는 질문

충전한 다음 날 마음이 바뀌었습니다. 전액 돌려받을 수 있나요?

가능합니다. 충전일로부터 7일까지는 충전취소가 되고, 조건은 그 금액을 전액 쓰지 않았을 것 하나입니다.1 앱 [이용내역] → [충전내역]에서 직접 처리하면 됩니다.8

7일이 지났는데 한 번도 안 썼습니다. 방법이 없나요?

전액 반환은 안 됩니다. 최종 잔액의 60% 이상(1만 원 이하면 80% 이상)을 써야 나머지가 환불되는 구조입니다.2 이 비율은 시행령 제3조가 정한 범위 안의 값입니다.6

환불받은 만큼 그달에 다시 충전할 수 있나요?

없습니다. 환불은 충전한도가 복원되지 않습니다.3 월 충전한도가 30만 원이라 그만큼 그달 충전 여력이 줄어드는 셈입니다.12

분실신고를 하면 잔액도 같이 사라지나요?

아닙니다. 기존 카드 잔액은 재발급 카드로 자동 이관됩니다.20 다만 거래내역은 넘어오지 않아 필요하면 따로 요청해야 합니다.20

재발급받는 동안 온통대전을 아예 못 쓰나요?

그렇습니다. 실물카드가 도착하기까지 영업일 기준 3~5일이 걸리고 그 기간에는 충전과 결제가 모두 막힙니다.18 체크카드도 신규카드 도착 전까지 결제 기능을 쓸 수 없습니다.19

참고

  1. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 충전취소와 환불의 차이점은?」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “충전취소는 충전일로부터 7일까지 가능합니다. (전액 미사용시)” ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5

  2. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 7일 이후 환불 기준」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “7일 이후에는 최종 잔액의 60%이상(1만원 이하일 경우 80%이상) 사용 시에만 환불됩니다.” ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7 ↩8

  3. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 충전한도 복원 여부」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “충전취소 시에는 충전한도가 복원이 되지만, 환불의 경우에는 충전한도가 복원되지 않는 점 유의 부탁드립니다.” ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7

  4. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 환불 입금 시점」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “충전취소, 환불요청 시 신청일로부터 영업일 기준 1일 이내 환불됩니다. (D+1 영업일, 2022.1.17 월요일부터 시행)” ↩ ↩2 ↩3 ↩4

  5. 법제처 국가법령정보센터, 「지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률 제10조 제2항 [시행 2026. 2. 27.]」, https://www.law.go.kr/법령/지역사랑상품권이용활성화에관한법률 (2026-09-09 확인). “개별가맹점은 지역사랑상품권 소지자가 권면금액 중 대통령령으로 정하는 비율의 금액 이상에 상당하는 물품을 구입하거나 용역을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하는 경우에는 즉시 이에 응하여야 한다.” ↩ ↩2 ↩3

  6. 법제처 국가법령정보센터, 「지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률 시행령 제3조 [시행 2026. 2. 27.]」, https://www.law.go.kr/법령/지역사랑상품권이용활성화에관한법률시행령 (2026-09-09 확인). “법 제10조제2항에서 “대통령령으로 정하는 비율”이란 100분의 60 이상 100분의 80 이하의 범위에서 조례로 정하는 비율을 말한다.” ↩ ↩2 ↩3 ↩4

  7. 법제처 국가법령정보센터, 「지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률 제11조 제1항 [시행 2026. 2. 27.]」, https://www.law.go.kr/법령/지역사랑상품권이용활성화에관한법률 (2026-09-09 확인). “지역사랑상품권 사용자는 상품권을 재판매하여서는 아니 된다.” ↩

  8. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 충전금은 어떻게 취소 신청하나요?」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “온통대전 앱-[이용내역]-[충전내역] 클릭하시면, 본인이 직접 취소 가능합니다.” ↩ ↩2

  9. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 취소 가능 금액 범위」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “충전 후 7일 내 미사용 금액에 한하여 취소 가능합니다.” ↩

  10. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 취소 반환 시점」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “취소 신청은 신청일자 익영업일을 포함한 3일째 반환 받으실 수 있습니다.” ↩ ↩2

  11. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 주말 접수분 처리」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “금,토,일 충전취소 및 환불 요청 고객은 월요일 오후에 환불됩니다.” ↩

  12. 대전광역시, 「보도자료 — 온통대전 2.0 운영 계획 (월 충전한도)」, https://www.daejeon.go.kr/drh/depart/board/boardNormalView.do?boardId=normal_0189&menuSeq=1632&ntatcSeq=1521186303 (2026-09-09 확인). “월 충전한도 30만원, 기본 캐시백 10%로 안정적인 운영” ↩ ↩2 ↩3

  13. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — Step 1」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “‘분실/재발급’ 클릭” ↩

  14. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — Step 2」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “‘분실신고’ 클릭” ↩ ↩2

  15. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — Step 3」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “분실신고 ‘확인’ 클릭” ↩

  16. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — Step 4」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “분실신고 완료” ↩

  17. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 체크카드 재발급시 유의사항」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “온통대전 체크카드 재발급 시 재발급 신청 당일 23:59분까지는 지역화폐 결제기능 이용하지만(분실신고 된 카드는 즉시 정지됩니다.)” ↩ ↩2

  18. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — 재발급 신청시 유의사항」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “재발급 신청 후 실물카드를 우편으로 받아보기까지 영업일 기준 3~5일이 소요되며, 그 기간 동안 온통대전 사용(충전, 결제 등)이 불가합니다.” ↩ ↩2 ↩3

  19. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 신규카드 도착 전 결제 기능」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “재발급 신청일 이후 신규카드가 도착하기 전까지는 지역화폐 결제 기능 이용이 불가합니다.” ↩ ↩2

  20. 대전광역시, 「온통대전 분실신고/재발급 — 잔액 이관과 거래내역」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “기존 카드 잔액은 자동 이관되나, 거래내역은 이관되지 않으니 기존 카드 거래 내역이 필요하신 분은 온통대전 고객센터(☎ 1661-9645) 또는 묻고 답하기에 요청해 주시기 바랍니다.” ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5

  21. 대전광역시, 「온통대전 고객센터 — 체크카드」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “온통대전 체크카드 고객센터” ↩

  22. 대전광역시, 「온통대전 고객센터 — 선불카드」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “온통대전 선불카드 고객센터” ↩ ↩2

  23. 대전광역시, 「온통대전 고객센터 — 하나체크」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “1800-1111 (하나체크)” ↩

  24. 대전광역시, 「온통대전 고객센터 — 운영 시간」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “고객센터 1661-9645 (평일 09:00 ~ 18:00)” ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5

  25. 대전광역시, 「온통대전 고객센터 — 농협체크」, https://www.daejeonsarangcard.kr/card/lost (2026-09-09 확인). “1644-4000 (농협체크)” ↩

  26. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 잔액이동은 무엇인가요?」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “카드 간 잔액을 자유롭게 이동할 수 있는 기능입니다. (체크카드 <->선불카드)” ↩

  27. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 잔액이동 메뉴 위치」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “[카드관리 > 잔액이동] 에서 옮기고자 하는 카드를 선택 후. 이동하실 수 있습니다.” ↩

  28. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 카드가 하나뿐일 때」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “보유카드가 1개인 경우 잔액을 옮기실 수 없습니다.” ↩

  29. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 이동 가능한 잔액 유형」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “내가 보유한 잔액의 유형과 관계없이 자유롭게 이동할 수 있습니다.” ↩

  30. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 이동 불가 사유 하나」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “1) 내가 보유한 정책수당의 유효기간이 경과한 경우” ↩

  31. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 이동 불가 사유 둘」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “2) 특정 카드에만 지급된 정책수당으로써 이동이 불가한 경우” ↩

  32. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 잔액이동 후 환불 기준」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “금액이 증가한 카드 기준으로” ↩ ↩2

  33. 대전광역시, 「온통대전 자주하는 질문 — 소액 잔액 환불 기준」, https://www.daejeonsarangcard.kr/board/faq (2026-09-09 확인). “(단, 1만원 이하인 경우 80%이상 사용)” ↩

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